近日，在天津、湖北兩地同時(shí)發(fā)生景區(qū)游客墜落事故，造成一死一傷，其中一名游客為10歲兒童。當(dāng)下正值暑假旅游旺季，也是汛期災(zāi)害易發(fā)時(shí)期，景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)安全事故時(shí)有發(fā)生，這給計(jì)劃出游的家長(zhǎng)和孩子敲響了警鐘。如果發(fā)生事故，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？游客出行時(shí)，又該如何做好風(fēng)險(xiǎn)防范？
打造懸空吊橋、峽谷漂流等網(wǎng)紅項(xiàng)目吸引客流，已成為不少景區(qū)營(yíng)銷的重要手段。但這些主打刺激的高空、水上等游樂(lè)項(xiàng)目在發(fā)展初期，往往存在保障設(shè)施、管理制度不完善的情況。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、管理者在緊跟潮流的同時(shí)，更應(yīng)注重對(duì)游客人身財(cái)產(chǎn)安全的保障，盡量避免意外事故的發(fā)生。
根據(jù)我國(guó)民法典、旅游法等相關(guān)法律規(guī)定，景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者負(fù)有安全保障義務(wù)，未盡到安全保障義務(wù)給他人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。具體而言，賠償責(zé)任包括直接責(zé)任和補(bǔ)充責(zé)任。
所謂直接責(zé)任，即因景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，直接導(dǎo)致游客人身傷亡等事故發(fā)生，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者、管理者為直接侵權(quán)人，應(yīng)承擔(dān)直接侵權(quán)責(zé)任，賠償受害人的各項(xiàng)損失。
如果游客的損害系因其他游客等第三人的行為直接導(dǎo)致的，但景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者、管理者同時(shí)也存在疏于履行安全保障義務(wù)的行為，如未采取必要措施，防范、制止第三人的加害行為或者防止損害后果進(jìn)一步擴(kuò)大等，那么景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者、管理者客觀上為損害后果的發(fā)生或擴(kuò)大提供了便利和條件，是間接侵權(quán)人，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。在景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、管理者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向?qū)嶋H加害的第三人追償。
唐先生在某公司經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)游玩“網(wǎng)紅”蕩橋時(shí)，由于橋上人員擁擠，蕩橋搖晃劇烈，唐先生在橋上摔倒并被擠壓，導(dǎo)致身體多處損傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。景區(qū)公司認(rèn)為自己在蕩橋出入口處粘貼了“安全警示”，并配備保護(hù)墊等，已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)，拒絕賠償。于是唐先生訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)16萬(wàn)余元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，蕩橋搖晃劇烈，景區(qū)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)游玩人數(shù)進(jìn)行控制，尤其在夜晚人多擁擠的情況下。但公司并沒(méi)有控制人數(shù)，以致唐先生摔倒受傷，因此公司沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，唐先生作為完全民事行為能力人也沒(méi)有盡到個(gè)人注意義務(wù)，自身存在過(guò)錯(cuò)。綜合雙方過(guò)錯(cuò)程度，法院最終認(rèn)定公司承擔(dān)70%的責(zé)任，判決公司賠償唐先生10萬(wàn)余元。
對(duì)于景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者、管理者而言，如已盡到安全保障義務(wù)，則可以免除責(zé)任。判斷景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者、管理者是否履行了安全保障義務(wù)，一般遵循法定標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及善良管理人標(biāo)準(zhǔn)等。法定標(biāo)準(zhǔn)指的是，以法律法規(guī)、司法解釋規(guī)定的內(nèi)容為判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，例如旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)履行告知、警示義務(wù)；從事高空、高速、水上、潛水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可。
在沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的情況下，則可以參考同行業(yè)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的通常注意義務(wù)，例如游樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于游樂(lè)設(shè)施、特殊器材應(yīng)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)。如果是新開(kāi)設(shè)的網(wǎng)紅游樂(lè)項(xiàng)目，既沒(méi)有法律標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則考慮按照一般觀念，以具有相當(dāng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)于一定事件的注意事項(xiàng)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。
2、自甘風(fēng)險(xiǎn)者責(zé)任自負(fù)
民法典第一千一百七十六條首次規(guī)定了自甘風(fēng)險(xiǎn)條款，明確了“自甘風(fēng)險(xiǎn)者風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”的基本理念。在旅游過(guò)程中，如果游客明知某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險(xiǎn)仍自愿冒險(xiǎn)參加的，視為其自愿接受損害的發(fā)生；若因此發(fā)生人身傷亡等事故，受害人不能要求致害人賠償損失，而由其自行承擔(dān)損害后果。
當(dāng)然，自甘風(fēng)險(xiǎn)條款具有嚴(yán)格的適用范圍，只有滿足一定條件的冒險(xiǎn)行為才產(chǎn)生行為人自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的后果，否則，致害人仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。根據(jù)民法典規(guī)定，自愿參加具有一定危險(xiǎn)的文體活動(dòng)、因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請(qǐng)求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但其他參加者對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過(guò)失的除外?？偟膩?lái)說(shuō)，自甘風(fēng)險(xiǎn)條款適用應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足以下三個(gè)條件：
一是損害發(fā)生在由兩人及兩人以上參與的、對(duì)抗性或競(jìng)技性較強(qiáng)的、具有人身傷害風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)中。旅游本身并不屬于民法典規(guī)定的“具有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)”，但在旅游過(guò)程中，游客可能會(huì)參加一些娛樂(lè)項(xiàng)目，如體驗(yàn)摔跤、駕駛沙灘車(chē)、滑雪、滑沙等，這些項(xiàng)目有的需要進(jìn)行相向?qū)?，有的注重同向?jìng)技，本身具有一定危險(xiǎn)性。若游客在明確知曉或被告知活動(dòng)可能伴隨的危險(xiǎn)后仍然愿意進(jìn)行體驗(yàn)的，視為其同意承擔(dān)受損害的風(fēng)險(xiǎn)。
二是風(fēng)險(xiǎn)為活動(dòng)本身固有的，且由參與人共同引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。固有風(fēng)險(xiǎn)是指只要參與文體活動(dòng)就必須承受的典型風(fēng)險(xiǎn)，是該活動(dòng)不可分割的一部分，相伴而生、無(wú)法消除。例如游泳必然存在溺水的風(fēng)險(xiǎn)，但是能夠產(chǎn)生由受害人自行擔(dān)責(zé)法律效果的固有風(fēng)險(xiǎn)，必須是由參與人共同導(dǎo)致的。對(duì)于非活動(dòng)參與人帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，不能適用自甘風(fēng)險(xiǎn)條款要求受害人自行承擔(dān)損害后果，比如灌籃時(shí)籃筐突然斷裂造成受傷，或場(chǎng)外觀眾投擲物品造成損害等。
三是致害人不具有故意或重大過(guò)失。被害人自行承擔(dān)的損失，是因活動(dòng)本身的對(duì)抗性或競(jìng)技性導(dǎo)致的固有風(fēng)險(xiǎn)所造成的損害。對(duì)于因致害人沒(méi)有盡到合理的注意義務(wù)、存在故意或重大過(guò)失而導(dǎo)致的損害，仍然應(yīng)當(dāng)按照致害人的過(guò)錯(cuò)程度，由其承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行賠償。
小王報(bào)名參加了某旅游團(tuán)，并參與了旅程中的沙漠滑沙項(xiàng)目。在此過(guò)程中，小王為躲避前方的張女士而摔倒，導(dǎo)致身體多處損傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。于是小王訴至法院，要求張女士、滑沙場(chǎng)及旅行團(tuán)賠償醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等近12萬(wàn)元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，滑沙具有一定危險(xiǎn)性，王某作為完全民事行為能力人，且自認(rèn)有過(guò)滑沙經(jīng)驗(yàn)，完全知曉滑沙的風(fēng)險(xiǎn)，而張女士在滑沙過(guò)程中并沒(méi)有故意或重大過(guò)失，滑沙場(chǎng)也盡到了提醒和救援義務(wù)，因此小王參與滑沙的行為應(yīng)屬自甘風(fēng)險(xiǎn)，最終法院判決駁回了小王的全部訴訟請(qǐng)求。
需要注意的是，自甘風(fēng)險(xiǎn)條款免除的是其他參加者的責(zé)任，對(duì)于游客在參加景區(qū)旅游項(xiàng)目時(shí)因第三人造成損害的，即使適用自甘風(fēng)險(xiǎn)條款免除了致害人的責(zé)任，景區(qū)管理者、經(jīng)營(yíng)者以及活動(dòng)組織者如未盡到警示、告知、救援等安全保障義務(wù)的，仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
3、意外事故致?lián)p時(shí)同伴可免責(zé)
時(shí)下，探險(xiǎn)式自助游廣受年輕人喜愛(ài)。與傳統(tǒng)旅游相比，自助游更加獨(dú)立自由，由旅行者自己計(jì)劃安排衣食住行，以體驗(yàn)大自然甚至探索自然、挑戰(zhàn)自我為目的。但與獨(dú)立自由相伴而生的是未知和危險(xiǎn)，旅途中往往會(huì)遇到一些意想不到的突發(fā)事件，旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全相對(duì)難以保障。
一般情況下，探險(xiǎn)式自助游中的“驢友”會(huì)自發(fā)結(jié)伴而行，他們構(gòu)成了臨時(shí)性團(tuán)體，但并不存在組織與被組織、管理與被管理的關(guān)系，每個(gè)團(tuán)體成員都具有獨(dú)立意志，隨意性較強(qiáng)，且在費(fèi)用上也是AA制，即使是發(fā)起者，也不存在營(yíng)利行為。因此，除發(fā)起者應(yīng)在發(fā)布相關(guān)信息時(shí)，對(duì)旅游行程、路線、天氣、可能發(fā)生的災(zāi)害以及參與者的詳細(xì)信息有全面了解，確保旅行安全外，其他參與者不承擔(dān)安全保障義務(wù)。
在旅行過(guò)程中，若由于組織者計(jì)劃失誤、線路陌生、未對(duì)可能發(fā)生的意外進(jìn)行事先安排預(yù)案等，組織者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。否則，因其他意外事故致人損害的，由參加者自行承擔(dān)責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，其他同行者無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
去年長(zhǎng)假期間，鄭先生臨時(shí)建立微信群，與自愿入群的其他戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者商議，到郊區(qū)進(jìn)行高山巖降活動(dòng)，并在群里發(fā)布了行程安排，同時(shí)提醒大家“保險(xiǎn)自買(mǎi)、安全自負(fù)”。在巖降過(guò)程中，魯某在胡某之后緩降，一塊大石頭突然掉落，砸中了胡某的頭部，鄭先生等當(dāng)即聯(lián)系救援隊(duì)并報(bào)警求助，但胡某仍不幸離世。胡某家屬訴至法院，要求鄭先生、魯某以及景區(qū)管委會(huì)共同賠償死亡賠償金等43萬(wàn)余元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，高山巖降是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)極大的活動(dòng)，胡某參加此次活動(dòng)屬于自主自愿行為，胡某離世是被風(fēng)化的石塊砸中，應(yīng)認(rèn)定為意外事件。鄭先生并非活動(dòng)組織者，活動(dòng)過(guò)程中無(wú)管理和營(yíng)利行為，并已告知其風(fēng)險(xiǎn)且積極救助；巖降區(qū)域?yàn)橐巴?，不屬于旅游景區(qū)，且?guī)r降活動(dòng)已超出景區(qū)管委會(huì)的合理注意義務(wù)，因此法院判決駁回胡某家屬的全部訴訟請(qǐng)求。
需要指出的是，民法典第一千一百八十六條規(guī)定，受害人和行為人對(duì)損害的發(fā)生都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，依照法律的規(guī)定由雙方分擔(dān)損失。也就是說(shuō)，如果法院判決雙方分擔(dān)損失，由同行者給予適當(dāng)補(bǔ)償，必須要有法律明確規(guī)定，但“驢友”結(jié)伴出游并不屬于法律規(guī)定的情形。因此，在此過(guò)程中意外事故致人損傷的參加者自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，其他同行人沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，既不用賠償也無(wú)需承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。
法官提示
領(lǐng)略風(fēng)光同時(shí)還要心系安全
旅游風(fēng)光無(wú)限好，安全意識(shí)不可松。無(wú)論是追求新奇體驗(yàn)還是抱有僥幸心理，根本上都是忽視安全。作為游客，要加強(qiáng)安全意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。一方面，選擇正規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)者，并如實(shí)提供個(gè)人健康信息、履行告知義務(wù)，聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示和安排，量力而行，根據(jù)自身狀況參加活動(dòng)項(xiàng)目，必要時(shí)可購(gòu)買(mǎi)短期的旅游保險(xiǎn)，保障人身財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，要遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，文明旅游，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守公共秩序，尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣和民族習(xí)俗。
旅游景區(qū)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所須從預(yù)防事故發(fā)生的角度出發(fā)，完善監(jiān)督管理制度，加大宣傳警示力度，將各項(xiàng)防范措施落細(xì)落實(shí)。比如，在可能發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域設(shè)立明顯的標(biāo)志牌，在門(mén)票上注明未開(kāi)發(fā)、開(kāi)放的區(qū)域，對(duì)容易發(fā)生險(xiǎn)情的區(qū)域加強(qiáng)巡邏監(jiān)控等。
旅游是件愉悅身心的趣事，不過(guò)游興再濃，都要心系安全、行有所止。涵養(yǎng)良好習(xí)慣，堅(jiān)持安全第一，方能不辜負(fù)一路上的景色，收獲更多美好。（作者單位：北京市昌平區(qū)人民法院）
延伸閱讀
跟團(tuán)游發(fā)生意外 旅行社要負(fù)全責(zé)嗎
案情回顧
張某夫婦與旅行社簽訂境內(nèi)旅游合同，約定參加為期7天的旅游線路，旅行社在出團(tuán)前如實(shí)告知具體行程安排，旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社扣除必要費(fèi)用后將余款退還旅游者。張某夫婦還簽署了安全提示告知書(shū)，載明“游客在旅游行程中如出現(xiàn)乏力、多汗、頭暈等癥狀，應(yīng)及時(shí)休息，不可勉強(qiáng)堅(jiān)持等”。在行程第三天時(shí)，張妻游覽時(shí)不慎摔傷被送醫(yī)救治。他們只得簽署了自愿放棄確認(rèn)書(shū)：“因個(gè)人身體原因自愿主動(dòng)放棄的行程景點(diǎn)安排，旅行社不退回任何費(fèi)用，離團(tuán)脫團(tuán)等發(fā)生的一切人身安全問(wèn)題，均與旅行社無(wú)關(guān)。”后來(lái)，張某夫婦認(rèn)為，旅行社未按照合同約定履行告知義務(wù)，安排行程緊密，并催促趕路，導(dǎo)致張妻受傷，事發(fā)后也未提供保護(hù)和救助措施，構(gòu)成違約，將旅行社訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)余元，退回未參加的旅游費(fèi)5000元。
法院審理后認(rèn)定，張妻未充分休息，在體力不支、遇到困難時(shí)未及時(shí)向帶隊(duì)導(dǎo)游尋求幫助。旅行社對(duì)于行動(dòng)能力較弱的旅游者，未能盡到必要的警示、提醒和協(xié)助義務(wù)，應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？紤]雙方過(guò)錯(cuò)程度，判決旅行社承擔(dān)20%的責(zé)任，賠償張妻8000元。
法官析法
跟團(tuán)旅游過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)損失等意外情況。這些損失，并非當(dāng)然由旅游公司承擔(dān)全部責(zé)任，根據(jù)具體情況，旅游者自身也可能承擔(dān)一定責(zé)任。
民法典第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行，采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，張某夫婦簽約前已經(jīng)知曉旅游線路、乘坐的交通工具、具體的行程安排、注意事項(xiàng)及安全提示等。事發(fā)當(dāng)天，張妻自費(fèi)參加了其他項(xiàng)目，下山時(shí)雖覺(jué)得有些陡峭，但并未主動(dòng)向帶隊(duì)導(dǎo)游求助，中途也沒(méi)有休息，以致下臺(tái)階時(shí)不慎摔傷。張某夫婦在事發(fā)當(dāng)天因無(wú)法繼續(xù)后面的行程，簽署了自愿放棄確認(rèn)書(shū)，提前退團(tuán)。因此，他們無(wú)權(quán)主張未進(jìn)行的行程費(fèi)用，對(duì)此次事件造成的損失也應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
暑期正值旅游休假高峰，法官提醒廣大游客，參團(tuán)前應(yīng)充分了解旅游線路、交通工具、食宿安排、景點(diǎn)情況，并根據(jù)自身身體情況判斷能否承受，再簽約參加。在旅行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)自身情況隨時(shí)調(diào)整，選擇是否參加自費(fèi)項(xiàng)目；在體感不適時(shí)，要告知帶隊(duì)導(dǎo)游和隨行人員，及時(shí)獲得幫助，避免或減少意外的發(fā)生。此外，游客在旅行前可購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，為安全旅行提供必要的保障。
（作者單位：北京市第二中級(jí)人民法院）
本文供圖：視覺(jué)中國(guó)
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) | 作者 田媛 白松
編輯：高珊珊
流程編輯：郭丹
