商家在外賣平臺(tái)上經(jīng)營店鋪難免有訂單無故取消，退款的情況，造成店鋪損失。商家可以在平臺(tái)上店鋪的后臺(tái)訂單管理中使用殘損賠付功能，以此來減輕店鋪損失。
1、哪些情況下造成的殘損支持索賠？
餐損在外賣經(jīng)營過程中再所難免，那么哪些情況下產(chǎn)生的餐損可以申請平臺(tái)賠付，將損失降到最低呢？
一般訂單取消后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起殘損判責(zé)。
如果是騎手的責(zé)任，支持賠付。
【運(yùn)力不足】平臺(tái)物流供給不足造成的殘損
【配送超時(shí)】訂單處于配送中且超過用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，導(dǎo)致用戶取消訂單
【接單后未完成】騎手接單后未完成配送，導(dǎo)致顧客取消訂單
【騎手不規(guī)范操作】騎手虛假到店操作/配送過程中破損、送錯(cuò)、漏送等等
如果是商家責(zé)任一般不賠付，并且不可申訴，建議商家協(xié)商解決。
【商家出餐慢】超出預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，商戶仍未出餐，可根據(jù)超出市場判定商戶為出餐超時(shí)或出餐嚴(yán)重超時(shí)。
【餐品質(zhì)量問題】餐品有異物/過保質(zhì)期/包裝問題等等
【缺貨/打烊/出錯(cuò)餐】商品已經(jīng)售空/商戶打烊/顧客反饋實(shí)收餐品與訂單產(chǎn)品不一致，導(dǎo)致顧客取消訂單
【商戶處理時(shí)間太長】商戶超時(shí)沒接單/太慢無法出餐等等
如果是用戶責(zé)任，不支持索賠。
【顧客自身原因?qū)е峦丝睢坑唵翁幱谂渌椭形闯瑫r(shí)，顧客因?yàn)樽陨碓蛏暾埻丝?/p>
【無法聯(lián)系顧客】配送未超時(shí)且多次聯(lián)系顧客，顧客始終處于關(guān)機(jī)/無法接通/無人接聽
2、配送問題導(dǎo)致餐損，如何提高索賠？如何查看索賠進(jìn)度呢？
餓了么：
商家可以進(jìn)入商家版客戶端點(diǎn)擊【訂單處理】—【索賠】找到需要索賠的訂單—點(diǎn)擊申請索賠就可以了。
訂單無效7天內(nèi)可以發(fā)起索賠，索賠48小時(shí)內(nèi)審核，審核通過之后入賬至索賠成功當(dāng)日的賬單。
商家可以登錄商家后臺(tái)—索賠中心—訂單信息，查看處理進(jìn)度。（資料來源：餓了么商家學(xué)習(xí)中心）
