總體運營指標
1.流量類指標
- 獨立訪客數(shù)（UV）
unique visitor，是指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人。uv代表了一個網(wǎng)站的人氣值標，它的高低取決于：老客戶新客戶兩個因素。
比如，在一臺電腦上，哥哥打開了微軟的官方主頁，注冊了一個會員。弟弟一會兒也看了看，注冊了另一個會員。由于兄弟兩個使用的是相同的計算機，那么他們的 ip是一樣的，微軟的官方計數(shù)器記錄到一個ip登陸的信息。但是，具有統(tǒng)計功能的統(tǒng)計系統(tǒng)，可以根據(jù)其他條件判斷出實際使用的用戶數(shù)量，返回給網(wǎng)站建設者真實、可信和準確的信息。比如通過注冊的用戶，甚至可以區(qū)分出網(wǎng)吧、機房等共享一個ip地址的不同計算機。
使用UV的好處：使用UV作為統(tǒng)計量，可以更加準確的了解單位時間內實際上有多少個訪問者來到了相應的頁面。
- 頁面訪客數(shù)（PV）
Page View，即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。
比如一個網(wǎng)站就你一個人進來，通過不斷的刷新頁面，也可以制造出非常高的PV。
- 人均頁面訪問數(shù)
每人以某一時段或者以天為單位，平均流覽的次數(shù)〔數(shù)量〕，即PV/UV。反映訪問者對網(wǎng)站內容的感興趣程度。
2.訂單產(chǎn)生效率指標總
- 訂單數(shù)量訪問到下單轉化率
即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。
比如初始我們有100個人訪問網(wǎng)站，從瀏覽首頁到單品頁、再到商品加入購物車，最后支付轉化，這一流程僅有30人完成了，其余的70人就這么流失了，想要提升訂單轉化率，就要減少用戶流失率。
轉化率越高，說明網(wǎng)站運營水平越高，是網(wǎng)站運營的主要考核指標。
3.總體銷售業(yè)績指標
- 成交金額
網(wǎng)站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV里面。
無論這個訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實際成交金額，所以，GMV的數(shù)字一般比銷售金額大。
- 銷售金額
銷售金額是貨品出售的金額總額。
- 客單價
即訂單金額與訂單數(shù)量的比值。
4.整體指標
- 銷售毛利
是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業(yè)費用）。
- 毛利率
是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。
如京東的2014年毛利率連續(xù)四個季度穩(wěn)步上升，從第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，體現(xiàn)出京東盈利能力的提升。
網(wǎng)站流量指標
1.流量規(guī)模類指標
- 獨立訪客數(shù)（UV）頁面訪客數(shù)（PV）
2.流量成本類指標
- 訪客獲取成本
單個訪客獲取成本：指在流量推廣中，廣告活動產(chǎn)生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉化率進行關聯(lián)分析，若單位訪客成本上升，但訪客轉化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其關注渠道推廣作弊問題。
3.流量質量類指標
- 跳出率
它表示進入網(wǎng)站然后離開（“退回”）而不是繼續(xù)查看同一網(wǎng)站內其他網(wǎng)頁的訪問者的百分比。跳出率基本上是根據(jù)一個人在您網(wǎng)站上花費的時間來計算的。跳出率是衡量網(wǎng)站鼓勵訪問者繼續(xù)訪問的有效性的指標。它以百分比表示，表示訪問者看到的網(wǎng)站首頁上的訪問比例。
跳出率可用于幫助確定入口頁面的有效性或性能，以產(chǎn)生訪問者的興趣。跳出率較低的入口頁面意味著該頁面有效地使訪問者可以查看更多頁面并繼續(xù)深入網(wǎng)站。
高跳出率通常表明該網(wǎng)站沒有很好地吸引游客的持續(xù)興趣。
- 頁面訪問時長
頁面訪問時長的起點以獨立訪客打開網(wǎng)頁并被至少計為一個頁面瀏覽量為準。頁面訪問時長的終點界定與不同統(tǒng)計方法和應用目的有關。典型的統(tǒng)計方法，如關閉當前網(wǎng)頁、打開一個新網(wǎng)頁和頁面打開時間超過行業(yè)經(jīng)驗值（不同類型網(wǎng)站的行業(yè)經(jīng)驗值長短不同，超出部分不被計算為頁面停留時間）等。
- 人均頁面訪問數(shù)
是指在統(tǒng)計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網(wǎng)站的粘性。
4.會員類指標
- 注冊會員數(shù)
指一定統(tǒng)計周期內的注冊會員數(shù)量。
- 活躍會員數(shù)
是指那些會時不時地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來一些價值的會員，用于衡量網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀。
- 活躍會員率
即活躍會員占注冊會員總數(shù)的比重。
- 會員復購率
復購率即重復購買率，指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。在這里決定復購率的則是用戶（會員），所謂的回頭客，復購率體現(xiàn)的是用戶對產(chǎn)品的信任度。
第一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個人為獨立單位重復購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個客戶購買了產(chǎn)品，5個產(chǎn)生了重復購買，則重復購買率為50%；
第二種是按交易次數(shù)計算，即單位時間內重復購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數(shù)為30次，重復購買率為30%。
- 會員平均購買次數(shù)
即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。
- 會員回購率
上一期末活躍會員在下一個時間內有購買行為的會員比率（回購率和流失率是相對概念）。
- 會員留存率
某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內登錄或消費過的會員比率。
有新會員留存率和活躍會員留存率。
留存率反應的是電商留住會員的能力。
銷售轉化指標
1.購物車類指標
- 加入購物車次數(shù)加入購物車買家次數(shù)加入購物車商品數(shù)購物車支付轉化率
即一定周期內加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。
即一定周期內加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車買家數(shù)的比值、
2.下單類指標
- 下單筆數(shù)下單金額下單買家數(shù)瀏覽下單轉化率
即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。
3.支付類指標
- 支付金額支付買家數(shù)支付商品數(shù)瀏覽-支付買家轉換率
支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)
- 下單-支付金額轉化率
支付金額/下單金額
- 下單-支付時長
下單時間到支付時間的差值
4.交易類指標
- 交易成功訂單數(shù)交易成功賣家數(shù)交易成功商品數(shù)交易失敗訂單數(shù)交易失敗訂單金額交易訂單失敗買家數(shù)交易失敗商品數(shù)退款總訂單量退款金額退款率
客戶價值指標
1.客戶指標
- 累積購買客戶數(shù)客單價
2.新客戶指標
- 新客戶數(shù)量新客戶獲取成本新客戶單價
新客戶客單價是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質量有關系，還與電商店鋪活動以及關聯(lián)銷售有關。
3.老客戶指標
- 消費頻率
消費頻率是指客戶在一定期間內所購買的次數(shù)
- 最近一次購買時間
表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠
- 消費金額
指客戶在最近一段時間內購買的金額，消費金額越高的客戶越有價值
- 重復購買次數(shù)
商品類指標
1.產(chǎn)品總數(shù)指標
- SKU數(shù)
SKU=Stock Keeping Unit（庫存量單位）。即庫存進出計量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)被引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號的簡稱，每種產(chǎn)品均對應有唯一的SKU號。
1、SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個SKU，便于電商品牌識別商品。
2、一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯貨。
單品：對一種商品而言，當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。
- SPU數(shù)
SPU = Standard Product Unit （標準化產(chǎn)品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。
如iphone5S是一個SPU，而iPhone 5S配置為16G版、4G手機、顏色為金色、網(wǎng)絡類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個SKU。在線SPU則是在線商品的SPU數(shù)。
- 在線SPU數(shù)
2.產(chǎn)品優(yōu)勢性指標
- 獨家產(chǎn)品收入比重
即獨家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例
3.品牌存量
- 品牌數(shù)
指商品的品牌總數(shù)量
- 在線品牌數(shù)
指在線商品的品牌總數(shù)量。
4.上架
- 上架商品SKU數(shù)上架商品SPU數(shù)上架在線SPU數(shù)上架商品數(shù)數(shù)上架在線商品數(shù)
5.首發(fā)
- 首次上架商品數(shù)首次上架在線商品數(shù)
市場營銷活動指標
1.市場營銷活動指標
- 新增訪客數(shù)新增注冊人數(shù)總訪問次數(shù)訂單數(shù)量UV訂單轉化率
是指活動期間，某活動所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動的次數(shù)之比
- 廣告投資回報率
是指，某一活動期間，產(chǎn)生的交易金額與活動投放成本金額的比值
風控類指標
1.買家評論指標
- 買家評價數(shù)買家評價賣家數(shù)買家評論上傳圖片數(shù)買家評價率
買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對評價的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導用戶評價，以作為其他買家購物時候的參考。
- 買家好評率
買家好評率指某段時間內好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。
- 買家差評率
買家差評率指某段時間內差評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。
2.投訴類指標
- 發(fā)起投訴（申訴）數(shù)投訴率
買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例
- 撤銷投訴（申訴）數(shù)
市場競爭指標
1.市場份額相關
- 市場占有率
市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重
- 市場擴大率
市場擴大率指購物網(wǎng)站占有率較上一個統(tǒng)計周期增長的百分比
- 用戶份額
用戶份額指購物網(wǎng)站獨立訪問用戶數(shù)占同期所有B2C購物網(wǎng)站合計獨立訪問用戶數(shù)的比例。
2.網(wǎng)站排名
- 交易額排名
交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類電商網(wǎng)站中的排名
- 流量排名
流量排名指電商網(wǎng)站獨立訪客數(shù)量在所有同類電商網(wǎng)站中的排名。
