一、有效滿足保險保障需求
保險公司應對外提供應急服務電話，開通各類線上服務渠道，確保服務不間斷。根據(jù)各市場主體保險保障需求，豐富保險產(chǎn)品供給，對受疫情影響較為嚴重的行業(yè)及從業(yè)人員提供多元化、全方位、普惠性的保險保障。
二、開通理賠綠色通道
在疫情防控期間，因客觀原因導致無法及時實地查勘的賠案，各保險機構應當充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等現(xiàn)代科技手段，增加線上理賠，實現(xiàn)客戶遠程自助報案，簡化實物單證的提取要求，盡快為出險客戶提供理賠資金支持。
三、升級助企紓困舉措
鼓勵各保險機構根據(jù)實際情況適當延長保單到期日或延期收取保費。進一步提高營業(yè)中斷險、財產(chǎn)損失險、雇主責任險、貨物運輸險等業(yè)務覆蓋面，為企業(yè)因疫情停工停產(chǎn)期間的財產(chǎn)損失及營業(yè)中斷利潤損失等提供保險保障。
四、做好疫情期間車險服務
對受疫情影響導致未按時續(xù)保的，不上浮商車險保費。對受疫情影響嚴重的營運性車輛，暫時取消停駛最短1個月及辦理復駛次數(shù)限制。對符合條件的車輛在續(xù)保時適當延期收取保費。
五、公布服務、投訴、監(jiān)督電話
公布保險機構服務電話、監(jiān)管部門投訴和監(jiān)督電話(見附件)，接受保險服務監(jiān)督投訴。
六、保險業(yè)金融機構有序復工復產(chǎn)
各保險業(yè)金融機構應按照疫情防控要求嚴格管理，對營業(yè)網(wǎng)點進行消殺，低風險區(qū)域機構有序開門營業(yè)，為居民提供實在、便利、及時的保險服務。
附：伊犁州直金融保險監(jiān)管部門及伊寧市各家保險機構網(wǎng)點24小時服務熱線
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